绩效管理中平衡计分卡CSF和KPI的开发

绩效管理中平衡计分卡CSF和KPI的开发建立平衡计分卡的中心工作是开发关键成功因素（CSF）和关键绩效指标（KPI），所谓关键成功因素，是指对公司擅长的、对成功起决定作用的某个战略要素的定性描述，它是

CSFKPI 绩效管理中平衡计分卡和的开发 建立平衡计分卡的中心工作是开发关键成功因素（CSF）和关键绩效指标（KPI），所谓关键成 功因素，是指对公司擅长的、对成功起决定作用的某个战略要素的定性描述，它是企业实现战 略目标的关键领域，反映了企业所期望达到的目标，能够将企业的战略目标转化为明确的行动 内容。而关键绩效指标呢，它是用来评估目标达成的量化指标，是用来回答“如何评估成功” 的定量描述。 开发CSF和KPI有一定的程序，这能保证开发工作的顺利完成，一般说来，可以按照以下步骤 开展这一工作： 第一步：准备工作，成立项目小组，作好宣传工作，在整个公司范围内通报这一项目，务必使 每个人都对此有所了解。 第二步：进行战略协同，召集公司高层、业务单位或分公司主要领导人来召开战略协同会议， 明确本公司的战略目标，并将它们与业务单位或分公司的战略进行协同。 第三步：开发战略CSF与战略KPI，上面提到的主要管理者，也可聘请外部咨询公司参加一起 举行研讨会，找出能计测公司战略目标的指标。 第四步：开发部门的CSF和KPI，高层管理者召集部门管理人员举行研讨会，找出能计测部门 的CSF和KPI。 第五步：给CSF和KPI划分优先次序，通过项目小组成员研讨挑选最能计测战略目标的CSF和 KPI，组成一套便于管理的指标，初步试行。 第六步：开发报告格式，对于数以百计的KPI，需要用一个统一的格式来报告KPI以方便管理。 由于各个公司的行业背景不同，发展战略也有差别，而在战略基础上开发出来的战略CSF和 KPI以及部门CSF和KPI肯定也会有所不同，所以每个公司具体的CSF和KPI在很大程度上是 不同的，公司会根据自身的战略与特点选定不同的CSF和KPI。一般说来，一个公司的战略CSF 和KPI，从四个维度上来设定，大概也就15到20个，部门CSF和KPI是在战略CSF和KPI基 础上分解出来的，部门KPI有可能会多达几百项，笔者在这里将列举财务、顾客、内部流程、 创新与学习四个维度中常见部门KPI，再在每个维度举一个详细的例子说明如何开发其战略CSF 和KPI与部门CSF和KPI。 （一）财务维度的KPI 财务维度的目标是企业营运的长期目标，财务性指标是一般企业常用于绩效评估的传统指标， 财务性绩效指标可显示出企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果(如利润)的改善 作出贡献。一般说来，衡量企业财务状况常见KPI指标有： 1.财务效益状况。这方面的具体指标有： 1.1净资产收益率=净利润/净资产 1.2总资产报酬率=净利润/总资产 1.3销售（营业）利润率=销售利润/销售净收入 1.4成本费用利润率=利润总额/成本费用总额 其中成本费用=销售成本+销售费用+管理费用+财务费用 2.资产运营状态，衡量这一方面的具体指标有： 2.1总资产周转率=销售收入/总资产 2.2流动资产周转率=销售收入/流动资产平均余额*12/累计月数