2021年基于服务利润链的顾客忠诚提升策略研究(2)

基于服务利润链的顾客忠诚提升策略研究(2) 基于服务利润链的顾客忠诚提升策略研究 相对于内部服务质量而言，外部服务质量聚焦于顾客满意度的 ___和培育，企业仅有忠诚的员工还不够，还必须逐步通过顾客