2021年陕西省物业服务标准

《陕西省住宅小区物业服务指导标准 》（-6-10）项目内容和标准　一级二级三级（一）基础要求　　　　1、物业服务企业应含有三级(不含暂定三级)以上物业管理资质。　2、按要求签定“前期物业服务协议”或“

《陕西省住宅小区物业服务指导标准》（-6-10） 项目 内容和标准 一级 二级 三级 （一）基 础要求 1、物业服务企业应含有三 级(不含暂定三级)以上物 业管理资质。 2、按要求签定“前期物业 1、按要求签定“前期物业 1、按要求签定“前期物业 服务协议”或“物业服务协 服务协议”或“物业服务 服务协议”或“物业服务 议”（以下简称“协议”）， 协议”（以下简称“协议”）， 协议”（以下简称“协议”）， 公告服务标准、收费标准。 公告服务标准、收费标准。 公告服务标准、收费标准。 3、物业服务企业应该建立 2、物业服务企业应该建立 2、物业服务企业应该建立 健全质量管理、财务管理、 健全质量管理、财务管理、 健全质量管理、财务管理、 档案管理等制度，承接项目 档案管理等制度，承接项 档案管理等制度，承接项 有完善物业管理服务方案。 目有完善物业管理服务方 目有完善物业管理服务方 案。 案。 4、物业服务从业人员人均 3、物业服务从业人员人均 3、物业服务从业人员人均 服务建筑面积，多层项目在 服务建筑面积，多层项目 服务建筑面积，多层项目 3000平方米以下、高层项 在3500平方米以下、高层 在4000平方米以下、高层 目在平方米以下。 项目在2500平方米以下。 项目在3000平方米以下。 5、承接项目时，按要求推 4、承接项目时，按要求推 4、承接项目时，按要求推 行查验共用部位、共用设施 行查验共用部位、共用设 行查验共用部位、共用设 设备职责，承接手续齐全。 施设备职责，承接手续齐 施设备职责，承接手续齐 全。 全。 6、房屋及其共用设施设备 5、房屋及其共用设施设备 5、房屋及其共用设施设备 档案和住户资料档案齐全， 档案和住户资料档案齐 档案和住户资料档案齐 分类成册，管理有序，查阅 全，分类成册，管理有序， 全，分类成册，管理有序， 方便。 查阅方便。 查阅方便。 7、物业服务企业全部职员 6、物业服务企业全部职员 6、物业服务企业全部职员 统一着装，佩戴标牌，行为 统一着装，佩戴标牌，行 佩戴标牌，行为规范，服 规范，服务主动、热情。 为规范，服务主动、热情。 务主动、热情。 8、从事物业服务专业人员 7、从事物业服务专业人员 7、从事物业服务专业人员 应该根据国家相关要求，取 应该根据国家相关要求， 应该根据国家相关要求， 得和其岗位要求相一致资 取得和其岗位相一致资格 取得和其岗位相一致资格 格证书。 证书。 证书。 9、物业管理区域设有服务 8、物业管理区域设有服务 8、物业管理区域设有服务 接待中心，有固定办公场 接待中心，有固定办公场 接待中心，公告 8小时服 所，公告 24 小时服务电 所，公告 16 小时服务电 务电话，受理业主、物业 话，受理业主、物业使用人 话，受理业主、物业使用 使用人报修、投诉。建立 报修、投诉。建立回访制度， 人报修、投诉。建立回访 回访制度，有回访统计， 有回访统计，年回访率98% 制度，有回访统计，年回 年回访率90%以上。 以上。 访率95%以上。 10、每十二个月最少1次咨 9、每十二个月最少1次咨 9、每十二个月最少1次咨 询业主对物业服务意见，满 询业主对物业服务意见， 询业主对物业服务意见，