客户服务中心业务手册
目 录 TOC \o \h \z HYPERLINK \l "_Toc125341314" 第一章 客户服务中心 PAGEREF _Toc125341314 \h 2 HYPERLINK
[] 键入文字 目录 ................................................................................................................ 2 第一章客户服务中心 .................................................................... 2 第一节客户服务中心职责范围及各岗位职责 ........................................................................................................ 2 客户服务中心职责范围 ................................................................................ 2 管理处副主任（客服主管）岗位职责 ........................................................................................ 3 客户服务中心行政主管岗位职责 ............................................................................................................ 3 客服管理员岗位职责 ............................................................................................................ 3 财物管理员岗位职责 ............................................................................................ 4 第二节客户服务中心规章制度 ........................................................................................................ 4 客户服务中心值班制度 .................................................................................................... 4 客户服务中心交接班制度 ............................................................................................................ 5 投诉处理及回访制度 ................................................................................ 6 第三节客户服务中心服务规程与标准 ............................................................................ 6 一、客户服务人员仪容仪表、言行举止 1 .............................................................................................................. 6 、仪容仪表要点 2 .............................................................................................................. 6 、言行举止要点 ........................................................................................ 7 二、客户服务中心办公环境要求 ................................................................................................ 8 三、客户服务中心服务内容 ............................................................................................ 8 四、客户服务工作程序与标准 1 .............................................................................................................. 8 、业主入住接待 2 .......................................................... 9 、日常报修及来电来访、交纳物业管理费接待 3 ............................................................................................................ 10 、业主装修接待 4 .................................................................................................................... 10 、投诉接待 5 ........................................................................................................................ 11 、走回访 6 ............................................................................................................ 12 、社区文化活动 .................................................................................................. 12 五、便民服务、委托服务 [] 键入文字
