精选客服培训资料

网站客服是充分利用各种通讯工具、并以网上及时通讯工具（如商务通）为主的，为客户提供客户答疑、促成订单、完成销售、售后服务等几个大的方面。一、客服应具备的基本素质一个合格的网站客服，应该具备一些基本的素