乘务员培训手册

概述：一、乘务员职责乘务员培训手册二、工作流程三、礼仪学习1、仪容仪表规范2、仪态规范3、接待过程中服务礼仪4.服务规范用语汇编四、乘务员工作经验1、售清客票技巧2、防止逃漏票技巧附件：发车前清洁卫生