呼叫中心运营管理的15个基本要素

呼叫中心运营管理的15个基本要素（上）      现在人们对于呼叫中心管理的认识存在两种极大的反差。不太了解呼叫中心运营管理科学的人想当然地认为：呼叫中心不就是接个电话吗，管理有什么难的？而身处此行业