名词解释质量管理学

【质量】是指一组固有特性满足要求的程度。【顾客满意】ISO9000标准将顾客满意定义为顾客对其要求已被满足程度的感受。【系统】是指由互相作用和互相依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，