电话应对礼仪试题和课件

电话接听技巧 窗体顶端单选题1. 5Ｗ1Ｈ通话要点中的1H指（ ）。 √ A 应如何表达得体 B 商谈的细节 C 对方合宜的通话时间 D 洽谈的内容 正确答案： A2. 你正在接听电话，此时另一部电