经济师中级民航辅导航空运输全面质量管理7

经济师中级民航辅导：航空运输全面质量管理(7) 2、航空运输服务质量策划的关键环节 航空运输企业在进行质量策划过程中，必须做好以下几个关键环节的工作： ①识别顾客和顾客需要。不同