高星级酒店顾客投诉现象及其处理研究(王欣)[修改版]

第一篇：高星级酒店顾客投诉现象及其处理研究(王欣)无锡职业技术学院 毕业设计（论文）说明书 高星级酒店顾客投诉现象及其处理研究 ——以无锡锦仑大酒店为例 摘要：投诉是酒店经常会出现的情况，投诉处理不妥