客户服务管理重点详细答案[修改版]

第一篇：客户服务管理重点详细答案1. 客户服务的定义 P1 是所有与客户接触或相互作用的活动，其接触方式可能是面对面，也可能是电话、通信或网上沟通，企活动则包括向客户介绍及说明或服务，提供其余相关的信