前帮机操作规程范文

前帮机操作规程范文前台操作规程一、服务态度1. 着装整齐，保持良好仪表，仪容仪表上岗前必须检查自己的打扮，服装要整洁干净。2. 热情礼貌，对待来店客人要保持微笑，目光要友好，用礼貌的语言回答客

前帮机操作规程范文 前台操作规程 一、服务态度 1.着装整齐，保持良好仪表，仪容仪表上岗前必须检查自己的打 扮，服装要整洁干净。 2.热情礼貌，对待来店客人要保持微笑，目光要友好，用礼貌的 语言回答客人的问题和需求。 3.保持耐心，对待客人的投诉和问题一定要耐心倾听，并快速、 高效地解决。 二、接待客人 1.称呼客人，根据客人的称呼礼貌地称呼他们，尊重客人的需 求。 2.检查预订信息，核对客人的预订信息，确保客人的预订准确无 误。 3.解答客人问题，对于客人的咨询和问题，要提供准确的答案和 解决方案。 三、办理入住 1.登记入住，核对客人的身份证件，并正确填写登记表，保证客 人的信息准确完整。 2.分配客房，根据客人的需求和预订情况，为客人分配合适的客 房，并向客人解释房间的布局和设施。 3.介绍酒店信息，向客人介绍酒店的各项设施和服务，帮助客人 了解酒店的情况。 四、处理客人需求 第1页共3页