职员季度工作计划报告

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职员季度工作计划报告 职员季度工作计划报告 理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是职责，更是境界。 一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维潜力，注重用理论，用实践来锻炼。以下是小编 为大家整理的职员季度工作计划报告资料，提供参考，欢迎你的阅读。 职员季度工作计划报告一 新的一季度已经开始，这已经是今年的最后一季度了，应该感叹时间流逝的太快了，感慨 自己学到的东西太少，经验不够丰富，为了加强自己的工作能力和近一步完善客服部工作 现根据这一段时间我对公司的了解情况做出以下工作计划： 第一：管理方面 (1) 进一步完善和规范客服部管理体系和优化工作流程，不断的补漏洞。 (2) 加强部门员工的工作监督、指导和管理。 (3) 合理安排好客服部的日常工作计划。 第二：售后服务方面 (1) 耐心的给客户讲解怎么样下载安装财富金密码及操作方法。 (2) 及时处理售后软件出现的各种问题。 (3) 每个月做一次电话回访工作，对产品还不是很熟悉的客户对其再次讲解。 第三：投诉方面 (1) 销售或售后部门人员接到投诉后，应及时联系相关业务员将情况处理，不能处理的应 及时向上级反映。 (2)() 客服部收到投诉后，应及时填写《客户投诉处理表》，并负责将处理结果及时反馈给 客户，听取客户的意见及建议。 (3) 客服部对投诉内容做好跟踪、记录及报表分析。 第四：增值服务方面 (1) 短信贴身服务：及时发送冯主管编辑的市场动态变化信息。 (2) 特殊日期回访：客户生日或重大节日等，对客户进行信函或手机短信形式的拜访，如 “”“” 邮寄贺年卡、生日卡或发送手机短信等。