酒店总机话务员年终总结范文

酒店总机话务员年终总结范文 6月17号经过紧张的全体话务员的培训后，我们终于可以单独的上岗了。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每

酒店总机话务员年终总结范文 6月17号经过紧张的全体话务员的培训后，我们终于 可以单独的上岗了。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑， 我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度， 执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外， 我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善 自我。 当然我们不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厉， 继续用我们的热情来帮助到更多的市民。 当然在工作中也存在很多的不足： 积极主动性不够，有些自己明知道不懂的东西一定要等 到市民来咨询了才会想到去查询，这样一方面耽误了市民的 时间，另一方面给自己的工作带来了困扰，因为通常来咨询 的人是比较心急的，如果你能直接回答市民的话就不用大费 周折，所以有的时候任何东西都要学习在前，不能亡羊补牢。 不懂得换位思考，急市民所急。有的时候市民来反映的 问题很棘手，但是往往是依我们自身的力量远远不够的，我 们做的如果仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件事情可 12 /