酒店工作总结和心得简短

酒店工作总结和心得简短 酒店工作总结和心得简短篇1　　自学校毕业以来便在__酒店担任前台工作，前台是酒店的窗口，是酒店给客人的印象。要的形象，面带微笑、精神饱满，用最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走

酒店工作总结和心得简短 酒店工作总结和心得简短篇1 自学校毕业以来便在__酒店担任前台工作，前台是酒店的窗口，是 酒店给客人的印象。要的形象，面带微笑、精神饱满，用最美丽的一面 去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。以下是我 个人年度工作总结。 一、关注宾客喜好 当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地说出 客人的姓名和职务，点非常，宾客会为此感受到的受到了尊重和。还要 收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力客人，让宾客的每次 住店，都能感受到意外的惊喜。 二、个性化的服务 在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，可以向 多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景点的位置，询问客人疲 劳，地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让 客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对酒店有意见，不 要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒 店里所遇到的种.种不快。 三、微笑服务