酒店工作总结和心得简短

酒店工作总结和心得简短 酒店工作总结和心得简短篇1  自学校毕业以来便在__酒店担任前台工作,前台是酒店的窗口,是酒店给客人的印象。要的形象,面带微笑、精神饱满,用最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走

酒店工作总结和心得简短 酒店工作总结和心得简短篇1 自学校毕业以来便在__酒店担任前台工作,前台是酒店的窗口,是 酒店给客人的印象。要的形象,面带微笑、精神饱满,用最美丽的一面 去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。以下是我 个人年度工作总结。 一、关注宾客喜好 当客人走进酒店时,要问好,称呼客人时,是熟客就要无误地说出 客人的姓名和职务,点非常,宾客会为此感受到的受到了尊重和。还要 收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽努力客人,让宾客的每次 住店,都能感受到意外的惊喜。 二、个性化的服务 在客人办理手续时,可多客人,多询问客人,是外地客人,可以向 多讲解当地的风土人情,为介绍车站、商场、景点的位置,询问客人疲 劳,地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让 客人站着,请客人坐下稍等,询问客人住得怎样或是对酒店有意见,不 要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨,也能消除宾客在酒 店里所遇到的种.种不快。 三、微笑服务

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酒店工作总结和心得简短酒店工作总结和心得简短篇1自学校毕业以来便在__酒店担任前台工作,前台是酒店的窗口,是酒店给客人的印象。要的形象,面带微笑、精神饱满,用最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。以下是我个人年度工作总结。一、关注宾客喜好当客人走进酒店时,要问好,称呼客人时,是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务,点非常,宾客会为此感受到的受到了尊重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽努力客人,让宾客的每次住店,都能感受到意外的惊喜。二、个性化的服务在客人办理手续时,可多客人,多询问客人,是外地客人,可以向多讲解当地的风土人情,为介绍车站、商场、景点的位置,询问客人疲劳,地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,询问客人住得怎样或是对酒店有意见,不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨,也能消除宾客在酒店里所遇到的种.种不快。三、微笑服务
在与客人沟程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人不礼貌的,应与客人有间隔地交流目光。要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要点头示意,以示对客人的尊重。面对客人要微笑,当客人对批评时,要笑容,客人火气再大,的笑容也会给客人“灭火”,问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语,对待宾客要来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时,不要与客人争辩,就算是客人错了,也要有的耐心向他解释。只要保持微笑,就会收到意想不到的效果。只有注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使自己的工作更为出色。不同的服务,解决各样的问题。有时前台工作真的很累,我却感觉很充实,很快乐。我庆幸能走上前台岗位,也为自己的工作感到无比骄傲,我真挚热爱我的岗位,在以后的工作中,我会努力创造属于自己的辉煌!酒店工作总结和心得简短篇2从x月十五日到x月十五日在外实习半年,经历了不同的人和事,开始学会了执行命令和担责任,这半年我是以一个完全不同于以往任何一个的角色去经历着,学习着,体会着。
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