酒店工作总结和心得简短

酒店工作总结和心得简短 酒店工作总结和心得简短篇1  自学校毕业以来便在__酒店担任前台工作,前台是酒店的窗口,是酒店给客人的印象。要的形象,面带微笑、精神饱满,用最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走

酒店工作总结和心得简短 酒店工作总结和心得简短篇1 自学校毕业以来便在__酒店担任前台工作,前台是酒店的窗口,是 酒店给客人的印象。要的形象,面带微笑、精神饱满,用最美丽的一面 去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。以下是我 个人年度工作总结。 一、关注宾客喜好 当客人走进酒店时,要问好,称呼客人时,是熟客就要无误地说出 客人的姓名和职务,点非常,宾客会为此感受到的受到了尊重和。还要 收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽努力客人,让宾客的每次 住店,都能感受到意外的惊喜。 二、个性化的服务 在客人办理手续时,可多客人,多询问客人,是外地客人,可以向 多讲解当地的风土人情,为介绍车站、商场、景点的位置,询问客人疲 劳,地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让 客人站着,请客人坐下稍等,询问客人住得怎样或是对酒店有意见,不 要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨,也能消除宾客在酒 店里所遇到的种.种不快。 三、微笑服务

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