接待员岗位职责说明书

接待员岗位职责说明书一、岗位职责：1. 负责接待、引导和询问客人，提供优质的服务；2. 负责处理客人的预订、入住和离店手续；3. 负责协助客人处理投诉和问题，并及时跟进解决；4. 负责维护酒店的形象和