企业管理基础李渠建课件第四章质量管理答案

第四章质量管理答案一、思考与练习1、 基本概念：质量：指产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和.质量管理：指企业为了保证和提高产品质量，为用户提供满意的产品而进 行的一系列管理活动.包括质量调