7天酒店的客户忠诚计划

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7 案例：天酒店会员俱乐部之服务体系 一、公司介绍 ● 第一家在美国纽交所上市的中国酒店集团 ● 中国酒店业最大规模会员体系的拥有者 ● 中国酒店业科技及创新模式的领航者 ● 更经济、更高品质商旅住宿的标杆企业 77DaysGroupHoldingsLimited200520091120 天连锁酒店集团（）创立于年，年月 SVN 日在美国纽约证券交易所上市（股票代码：）。作为第一家登陆纽交所的中国酒店集团， 7“” 天连锁酒店秉承让顾客天天睡好觉的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、 舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。 74003059 天连锁酒店现已拥有分店超过家，覆盖全国近个省和直辖市共个主要城市， 业已建成经济型连锁酒店全国网络体系。 7“7”975 天连锁酒店建立的天会拥有会员超过万，是中国经济型酒店中规模最大的会 7“7×24”4 员体系。作为业内科技领航者，天是目前少数能小时同时提供多达种便利预订方 WAP“7 式的连锁酒店，包括：网上预订、电话预订、预订、短信预订。从预订方式上来看， ”wap 天提供了短信和服务，是有别与其他同类型酒店而特有的方式。 二、客户忠诚计划 1 ）市场定位 a) 7+ 天酒店的定位明确：经济连锁； b) 目标客户是这些观念时尚，但经济条件不宽裕的年轻人。他们善于使用网络搜索比较价 “” 格，通过会员注册累计积分，并且对价差十分敏感。同时，他们喜欢自由选择，提倡 环保出行。 c) 785%40 天酒店的客户都是岁以下的消费者 ，他们更喜欢和机器打交道，不仅是因为 Web2.0 机器可以更加方便快捷，而且更符合他们时代的生活模式。 2 ）积分计划 7“” 天连锁酒店通过积分活动实施客户忠诚计划。具体细节如下： ➢ 个人会员积分 12010 ．年会员积分规则 预订渠道 银卡会员 金卡会员 白金会员 网站 1.5 倍 2 倍 2 倍 WAP 手机 1.5 倍 2 倍 2 倍 手机短信 1.5 倍 2 倍 2 倍 4007770777 语音订房 1.5 倍 2 倍 2 倍 4007770777 人工订房 0 0 0