网站客服专员工作总结范文

网站客服专员工作总结范文 　　一、管理精细化 　　理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和开展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居

网站客服专员工作总结范文 一、管理精细化 理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险 公司自身的经济效益和开展，也影响到保险职能作用的发挥及社会 效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作 用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履 行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’ 管理的深化，制定了本部一系列规章，岗位到人，职责到人，奖罚 到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致 性、正确性、及时性和标准性，使理赔管理工作，到达了上级公司 的要求。 二、工作标准化 理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理” 的原那么，狠抓理赔和防灾防损质量的进步，工作讲究高标准严要 求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大 小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严 格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查 勘，双人定损，限时赔付，不断进步效劳质量;坚持24小时值班制 度，积极参与“三个中心”建立，进一步进步了效劳程度;加大了考 核力度;积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作 预案、夏季防汛平安检查方法、冬季防火防爆平安检查方法，始终 做到提早把握，提早介入，增强了防范风险的才能，收到了良好的 社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建立，进 步效劳程度，改善效劳形象，实在挤压理赔水分，实现有效降赔， 较好的完成了各项理赔指标。