移动话务员个人工作总结范文两篇

移动话务员个人工作总结范文两篇 当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。以下是工作总结之家为

移动话务员个人工作总结范文两篇 当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的 工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训， 以便于更好的做好下一步工作。以下是工作总结之家为大家准备的移 动话务员个人工作总结范文两篇，供您借鉴。 时光飞逝，我在后勤服务10086办公室工作已半年。忆起初来时的懵 懂，对话务员工作仅有简单粗浅的认知——接听电话，随着培训的不 断深入、技能的日益熟练，我发现看似简单的接听电话过程中竟然包 含着沟通技巧、礼仪、工作态度、责任心以及客户的一声“谢谢”， 这让我对这份工作从认知向深知转变。 话务员的工作看似光鲜，其实不然。记得第一天上班，观察资深话务 员接听电话那么顺畅，对答流利，彬彬有礼，我的脑海中闪现出一个 巨大的感叹号——电话原来还能这样接听!我暗自下定决心，必须让自 己掌握此项技能，唯有努力才能在工作中游刃有余，轻松面对。我开 始从话务礼仪、服务范围、规范记录等方面进行学习，基本掌握了基 础内容后，尝试接听电话。心理紧张、对答吞吞吐吐是我当时的工作 状态，但是在自身的不断努力下、在同事们不断鼓励、支持下，我的 紧张和害怕越来越少，接听电话日趋熟练，我变得越来越自信。 面对随后的话务员技能竞赛，我信心满满，积极熟悉校园环境，认真 准备，与此同时，自满的苗头也开始滋生。经过笔试、实操等考核， 我清晰地发现自己离一名优秀的话务员还有不小的差距，也检验出自 己存在的问题——不能灵活运用基础技能。我再一次沉下心来，从话 务工作的基础开始练起，坚信在下一次的技能竞赛中能够取得优异成