大学毕业论文---商业健身俱乐部服务质量与顾客满意度、顾客忠诚度之关系研究

目 录 摘要………………………………………………………………………………1Abstract…………………………………………………………………………1前言………………………………………………………………

目录 摘要………………………………………………………………………………1 Abstract…………………………………………………………………………1 前言………………………………………………………………………………3 1研究对象与方法…………………………………………………………………3 1.1研究的对象…………………………………………………………………3 1.2研究方法……………………………………………………………………3 1.2.1文献资料法…………………………………………………………3 1.2.2问卷调查法…………………………………………………………4 1.2.3实地考察法…………………………………………………………5 1.2.4统计分析法…………………………………………………………5 2结果与分析………………………………………………………………………5 2.1益阳市商业健身俱乐部顾客基本情况……………………………………5 2.2益阳市商业健身俱乐部服务质量的特征…………………………………6 2.3益阳市商业健身俱乐部顾客满意度的特征………………………………7 9 2.4益阳市商业健身俱乐部顾客忠诚度的特征……………………………… 2.5益阳市商业健身俱乐部服务质量、顾客满意度与顾客忠诚度的的相关分 析…………………………………………………………………………10 2.5.1益阳市商业健身俱乐部服务质量的因子分析…………………10 2.5.2益阳市商业健身俱乐部顾客满意度的因子析…………………11 2.5.3益阳市商业健身俱乐部顾客忠诚度的因子分析………………12 2.6益阳市商业健身俱乐部服务质量与顾客满意度主成份因子相关分析 …………………………………………………………………………13 2.7益阳市商业健身俱乐部顾客满意度与顾客忠诚度主成份因子相关分析 …………………………………………………………………………14 2.8益阳市商业健身俱乐部服务质量与顾客忠诚度主成份因子相关分析 …………………………………………………………………………14 3结论……………………………………………………………………………15 参考文献………………………………………………………………………16 致谢……………………………………………………………………………17 附录……………………………………………………………………………18