旅游心理与服务策略教学课件ppt作者薛英、车秀英、钱小梅第13次课演示文稿客我人际关系策略集锦

客我人际关系策略集锦（范例）1、微笑面对客人；2、与客人沟通要讲究语言技巧；3、认真的倾听游客的表述；4、耐心的解决客人所发生的问题；5、尊重游客的人格与需求,满足游客的成就感；6、宽恕游客无心的过失