2022年前台月总结报告与工作计划(2)

2022年前台月总结报告与工作计划(2) 　二、努力提高服务质量。　前台的主要工作是迎客，为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。因此，做好此项工作，最重要的是服务看法和服务效率。--

2022年前台月总结报告与工作计划(2) 二、努力提高服务质量。 前台的主要工作是迎客，为客户答疑(包括你说的转接 电话、收发快件)。因此，做好此项工作，最重要的是服务 看法和服务效率。------接着可以讲自己如何注意保持良好 的服务看法，如笑脸相迎、耐性细致、温馨提示等等。提高 效率方面，讲自己如何注意办事麻利、高效、不出差错等等。 参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满足。 三、加强礼仪学问学习。 要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必需学习 相关的专业学问，避开好心办坏事。如业余时间仔细学习礼 仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪 常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配， 以及回答客户提问技巧等等。