银行考试面试题及答案

银行考试面试题及答案 　面试是我国银行的主要人事选拔方法之一。下面是为大家带来的银行考试面试题及答案，相信对你会有帮助的。 　在一次事件中，明明是顾客做错了，但顾客却一味认为是你错，你该怎么做?

银行考试面试题及答案 面试是我国银行的主要人事选拔方法之一。下面是为大家带来 的银行考试面试题及答案，相信对你会有帮助的。 在一次事件中，明明是顾客做错了，但顾客却一味认为是你 错，你该怎么做? 答案 (1)首先，我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各 种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处 理。(2)其次，我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自 己在解决问题上确实有考虑的不周到的地方，二是看是否是客户不 太了解相关的效劳规定而提出超出规定的要求，三是看是否是客户 了解相关的规定，但是提出的要求不合理。(3)再次，根据原因采 取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照效劳规定作出 合理的安排，并向客户作出解释;如果是客户不太了解政策规定而造 成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会;如果是客户 提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。(4)再次，我 会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支 持。 (5)我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会 一如既往地牢记为客户效劳的宗旨，争取早日做一名领导信任、公 司放心、客户满意的职员。 你为什么选择来建行工作?你对建行的映象如何?如果录取你的 话，你会对公司有什么样的要求? 答案