第二章旅游企业经营管理综述[修改版]

第一篇：第二章 旅游企业经营管理综述第二章 旅游企业经营管理综述一、单项选择题1、在服务产品具有的一些自身特性中，微笑与敬语，程序配套的正规化服务，特殊情况下的适应性服务，是指。A、无形性B、不稳定性