2024酒店前台实习报告总结标准

2024酒店前台实习报告总结标准在学校老师的带领下，我们一行人来到了____酒店进行实习，在这里我担任的是前台工作，由于一系列外界因素的干扰，对那里的吃饭特别的不习惯，饮食的不适，再加上工作的起步和对

2024酒店前台实习报告总结标准 在学校老师的带领下，我们一行人来到了____酒店进行实习，在 这里我担任的是前台工作，由于一系列外界因素的干扰，对那里的吃 饭特别的不习惯，饮食的不适，再加上工作的起步和对酒店环境及同 事的陌生，出现了漫长的适应和调整过程，这也是向我们发起挑战， 考验我们毅力的时候，以下是我的实习报告。 一、实习岗位介绍 根据工作的需要，初次将我分到前台接待，当时心无杂念，尽头 十足，酒店采取一带一的方式从慢慢的认识，前台的工作主要分成接 待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了 为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，出租车外叫服务及飞 机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客 人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触 的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。 二、实习内容 客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什 么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞 机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认 的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承 认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在 我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认 错，并退还机票钱。 酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工 第1页共3页