酒类资料-酒店系统培训之16抱怨是金 精品

抱怨是金相对投诉而言，抱怨在程度上较为轻一些，但也是宾客不满意的一种表现，同样地积极消除宾客的抱怨可以让其服务更进一步。在本章，你将了解到宾客不愿抱怨的原因、宾客抱怨的心态及认识对待宾客抱怨的正确步骤