服务专员个人工作总结报告范本2021

服务专员个人工作总结报告范本2021服务专员个人工作总结报告范文1  20__年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，餐厅在上级领导的关怀支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心

服务专员个人工作总结报告范本2021 服务专员个人工作总结报告范文1 20__年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，餐厅在上级 领导的关怀支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力， 勤奋工作，取得了巨大的成果，入住率始终保持在90%以上，餐厅业绩连 创新高，在平安、卫生、服务等方面得到了相关的部门确定和客人的全都 好评。我做为餐厅的一名服务人员，通过自己的努力，也取得了不错成果， 多次被餐厅评为优秀员工，受到嘉奖。我就以今年的工作状况做以下总结： 一、敬重领导，听从指挥。 在平常的工作中，深刻领悟领导的意图，接受领导，听从支配，根据 领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪慧，工作上毫无怨言，任劳任 怨。对于领导表扬嘉奖，能够正确对待，不骄不躁;对于领导指出工作中 的不足之处能准时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，常 常受餐厅及客房部经理的表扬。 二、遵规守纪，搞好服务。 遵守餐厅制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班， 处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。 严格根据工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角， 一尘不染，干净洁净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、 热心、急躁，对于客人提出的要求尽量满意，不能满意的，为客人解释清 晰，取得客人的谅解。查房时，发觉餐厅物品有损失时，准时和客人一起 进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满足。