淘宝绩效考核方案

淘宝绩效考核方案 　淘宝客服这个群体,在大多数人的眼中根本是这样的一个概念:那么淘宝的绩效怎么考核呢？下面请参考淘宝绩效考核方案吧！ 　1、为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态

淘宝绩效考核方案 淘宝客服这个群体,在大多数人的眼中根本是这样的一个概念: 那么淘宝的绩效怎么考核呢？下面请参考淘宝绩效考核方案吧！ 1、为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工 作态度，及时纠正偏差，改良工作方法，鼓励争先创优，优化整体 客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方 案。 2、对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪资 调整、培训规划、职位晋升和岗位调动的决策依据。 3、将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双 向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作。 本着公平、公正、引导、鼓励的原那么实施考评，客服人员的 考评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩，业绩考评也将作为薪 资的主要参考依据，直接决定着个人收入。 以业绩考核为主，多元考核形式并用来进行综合考量，以求考 核效益最大化。 本方案适用于本公司所有的客服人员，请相关部门负责人遵照 实施，予以认真落实，如有特殊情况不便按时实施的，需及时告 知，另做考虑。 基于客服岗位特质，客服人员的绩效考核将实行月度考核，每 一月作为一个考核单位，具体考核时间待商议（每月的月末或下月 月初）。 绩效考核指标是员工工作业绩、工作能力的量化形式，通过各 量化指标的考量可以表达客服人员的工作业绩、能力和态度。基于 客服岗位自身的工作性质和工作内容，客服人员绩效考核指标主要