加强儿童医院门诊管理提高服务质量

加强儿童医院门诊管理提高服务质量【摘要】目的：通过加强儿童医院门诊管理，努力提高服务质量。方法：从 门诊就诊环境、医疗质量和服务态度三方面加强儿童医院门诊管理功能。结果： 加强门诊管理后，儿童医院门诊

加强儿童医院门诊管理提高服务质量 【摘要】目的：通过加强儿童医院门诊管理，努力提高服务质量。方法：从门诊 就诊环境、医疗质量和服务态度三方面加强儿童医院门诊管理功能。结果：加强门诊 管理后，儿童医院门诊就诊环境、医疗质量和服务态度有了明显提高，门诊患儿数呈 逐年上升趋势，患儿满意度有较大提高。外省市的患儿逐步增多。结论：加强儿童医院 门诊就诊环境、医疗质量管理，提高服务质量，提升了儿童医院在国内的知名度。 【关键词】儿童医院；门诊管理；服务质量；效益 门诊是医院面向社会的窗口，直接接待病人进行检查、诊断、治疗和开展预防保 健、健康教育的场所，是医务人员和患儿接触时间最早，人数最广泛的部门。儿童医院 门诊不仅接触患儿，而且更多的要接触患儿家长，因此，儿童医院门诊管理工作的好 坏，医疗质量的高低，服务态度的优劣，不仅影响医院医疗工作和医疗质量，而且直接 影响医院的信誉。儿童医院门诊自年以来从就诊环境、医疗质量、服务态度等方 2006 面加强管理，提高医疗服务质量，增加医院两个效益和提升医院知名度。 做法 1 1.1 突出人性化设计，营造舒适的就诊环境：由于我院属于专业性医院，各科各 室分类繁多，患儿家长首次带着患儿来到医院犹如进入“迷宫”，因此完善门诊便民措 施非常重要。 1.1.1 完善“健康直通车”窗口:门诊大厅墙壁醒目处有医院各科室示意分布图， 各楼层楼梯口上面悬挂通往各科室路标，电梯口设有楼层标识，电梯内设置语音播报 楼层，使患儿家长了解就诊路线。大厅设有电子显示屏、专家介绍专栏方便家长了解 医院的概况、技术特色和自主选择专家。我院较早实行三级分诊制度，三级分诊处设 语音叫号系统，让患儿家长候诊时做到心中有数。门诊各搂层都设有多个候诊厅，配 备舒适候诊椅，安装电视、多媒体健康教育平台，候诊的患儿可以看动画片，家长则可 以趁候诊的时间了解一些医学知识。每层楼均设有收费处，实行网络收费。另外小 24 时提供冷热开水，提供免费供奶处；开设“儿童乐园”等便民措施。大厅及各楼层均设 导医台，摆放各种疾病的诊疗手册，健康教育手册以及各专科宣传材料等，方便患儿 自己查阅。医院环境卫生由专业的物业公司管理，营造一个舒适、方便的就诊环境，使 患儿及家长真正感受到周到、细致的服务。 1.1.2 强化“绿色通道”服务，完善咨询台服务功能，为患儿及家长提供咨询、导 医问药、取检验报告等服务；开设“绿色通道”，小时为患儿提供方便、快捷的医 24 疗服务。如有病重需住院的患儿直接由“绿色通道”护送到相应的就诊处和病房山。