苏宁客服实践心得5篇

苏宁客服实践心得5篇 苏宁客服实践心得1 在苏宁电器有限公司总共实习了一个月，主要是通过电话解决顾客的疑难问题、接受顾客的投诉等。具体来说，就是负责所有经营区域客户的咨询、查询解答;负责产

苏宁客服实践心得5篇 苏宁客服实践心得1 在苏宁电器有限公司总共实习了一个月，主要是通过电话解 决顾客的疑难问题、接受顾客的投诉等。具体来说，就是负责所 有经营区域客户的咨询、查询解答;负责产品介绍、演示及客户 使用问题等服务;负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问 题;负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分 析和汇报;完成上级安排的其他工作任务。 在一个月里，我学到了很多课本上学不到的知识和技能，收 获可谓颇丰厚。在这里，我学会了聆听，学会如何和客户保持良 好的沟通，如何换位思考。比如说，在通话中要保持和客户的互 动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急;在客户出现不满情 绪时要及时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在客服岗位 上学会了说话，学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的 人;我学会了边听边说，学会了在听的过程中去解决问题，去帮 助他人，也体会到了在帮助他人听到那句谢谢后的快乐心情。 第1页共 19 页