精编之年客服专员工作计划报告
2020年客服专员工作计划报告 20xx年客服专员工作计划报告篇一 在去年一年的工作主要是客服相关以及B2B的推广,就我主要负责的客服岗位上,这一年工作有所进步,但是明年工作也需进一步提高完善。
此资料由网络收集而来,如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享,我们负责传递知识。 2020年客服专员工作计划报告 20xx年客服专员工作计划报告篇一 在去年一年的工作主要是客服相关以及B2B的推广,就我主要负责的客服岗位 上,这一年工作有所进步,但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几 个方面做起; 一、提高客户转化率。 1,提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧,在跟客户交流时,判断客 户的购买倾向度及购买能力,将没有诚意,无潜在购买能力的的客户过滤掉,保留 潜在客户信息传给销售。 2,做好跟销售的配合。在回访客户时,对于有意向但销售没取得联系的客 户,将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息,做到及时反馈,提醒销售 联系。 二、全面的解答客户的问题。 客户会带着各种问题与xx人沟通,尤其作为客服,客户需要从这里了解尽可 能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离,明年工作中,希望通过自己的学习 以及跟相关销售同事的沟通,来了解一些客户关心的知识,比如客户提到的招标、 合同、付款、发货等销售相关环节事宜。 在与客户的交流中,客户会提到线下市场方面的知识,在客服工作这块,我认 为自己没有了解产品线下的市场情况,没能很好的应对好客户的问题。 在明年的工作中,可以的话,如果是涉及到我工作范畴的内容,希望能跟相应 的产品经理对接,在工作能给予我一些支持。 三、着力提高自身网络营销能力。 首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时,网络 部可以去接待客户,帮客户讲解产品。 尤其是从网络来的客户来公司看设备时,争取网络部这边可以独立接待客户。 这就需要了解网络部主要推广产品的知识,了解产品的基本市场状况,例如光子嫩 1

