TQM全面质量管理的相关知识

创造价值：通过平衡计分卡导向全面质量管理概念 摘要本文尝试解决一些有关全面质量管理（TQM）的问题。第一，全面质量管理（业绩优秀Business Excellence）概念/模式是什么样子呢？这些全面

创造价值：通过平衡计分卡导向全面质量管理概念 摘要 TQM 本文尝试解决一些有关全面质量管理（）的问题。第一， BusinessExcellence/ 全面质量管理（业绩优秀）概念模式是 / 什么样子呢？这些全面质量管理概念模式是否有坚实的理论 基础呢？一些品质大奖例如香港管理协会品质大奖的评审框 / 架和标准会否是全面质量管理概念模式？第二，全面质量管 TheBalanced 理模式跟其他管理概念例如平衡计分卡（ Scorecard,BSC 简称）有关吗？第三，我们是否能够将全面 质量管理概念与平衡计分卡框架整合起来形成一个增值概 念吗？本文的主要目的是建立平衡计分卡导向全面质量管理 Kanji 概念的理论流程，其基础是将的全面质量管理模式和 平衡计分卡框架参考香港管理协会品质大奖的评审框架和 标准。基于系统理论的概念和模式建立技术，首先我们将 Kanji 的全面质量管理模式和平衡计分卡框架做出一些变更 以适合系统理论。其次，我们系统地将这些修改过的模式和 香港管理协会品质大奖的评审框架和标准对比。第三，经过 The 分析，我们提出平衡计分卡导向全面质量管理概念（ BSC-OrientedTQMConceptConcept ）和它的理念图（ Mapping ），以便在现实世界中进一步测试。这个研究的预