旅客投诉处理规定

河北万合客运邯郸顺驰分公司旅客投诉处理规定为规范管理旅客投诉，明确投诉处理的职责、权限和方法，确保提高旅客满意度，特制定本规定。一、投诉处理权限1、客运科接到投诉电话后立即对投诉事件进行要点记录，并报