酒店经理人常犯的错误

酒店经理人常犯的错误　01等客人结账退房后才编写反馈　靠传统的退房调查来了解客人的反馈已经是老掉牙的过去时了，客人都结账走人了，再采集信息未免太晚了吧，你已经很难改变客人对酒店的印象。所以正确

酒店经理人常犯的错误 01等客人结账退房后才编写反馈 靠传统的退房调查来了解客人的反馈已经是老掉牙的过去 时了，客人都结账走人了，再采集信息未免太晚了吧，你已经很 难改变客人对酒店的印象。所以正确的做法是，在客人入住之前 编写反馈，在客人登记的时候了解客人的需求，在客人入住期间 更要及时了解客人的反馈。员工要立即回应这些反馈和要求，解 决客人的一些抱怨。 02只着眼于最常见的问题 通常情况下，酒店经营者都会着眼于解决一些固定的、常见 的问题来提高客户的满意度。这种做法不无道理，可以减少投诉 的数量并且第一时间解决一些常见的问题。但通常情况下，常见 的问题可能对顾客的忠诚度影响不大。事实上，不应该专注于最 常发生的`问题，而是应该找到哪些问题是对顾客的忠诚度影响 最大的，这些问题才是影响酒店最终收益的关键性因素。 14 /