服务质量检验标准及评分细则(客服适用)

管理规范文件服务质量检验标准及评分细则（客服部适用）序号/分类 检验标准 规定分值 检验方法 1 建立健全各项管理制度建立健全各岗位工作标准完善具体的作业规程和内部考核办法 8 检 查 记 录20%以