商场客服年底个人工作总结

商场客服年底个人工作总结商场客服年底个人工作总结　　20xx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：　　1、提升服务品质。首先我

Word 本文格式为版，下载可任意编辑 行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次 商场客服年底个人工作总结 联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、 商场客服年底个人工作总结 部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服 务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。 20xx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与 部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接 坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面： 受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。 第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员 服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的 上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识， 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠 全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换 我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层 下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我 兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼 微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发， 层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加 全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾 强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部 客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立 各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进 14 第页共页