宾馆洗浴迎宾吧员岗位职责制度

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----------------------------word---------------------------------------------- 精品文档值得下载值得拥有 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 迎宾吧员岗位职责制度 为加强洗浴员工遵纪守法的主动性、自觉性规范员工行为，提高员工素质， 维护洗浴广场正常经营管理秩序，保障洗浴广场各项规章制度的贯彻执行。 一、迎宾岗位职责 1 、坚持站立服务、微笑服务、敬语服务，向每一位进店离店客人致意问候。 2 、为客人引领座位，并向客人介绍毛巾、澡巾需要情况。 3 、客人问询要热情、礼貌的回答，尽量满足客人的要求，耐心解答客人的疑问。 4 、做好工作区域内环境卫生、设备清洁、地面随时打扫清理。 二、吧员岗位职责 1 、熟练掌握所用设备的性能、操作使用程序，以便迅速、准确地为客人提供服 务。 2 、做好工作区域内环境卫生、设备清洁保养工作、保持工作台上、台下整齐有 序。 3 、认真解答客人提出的有关结账方面的问题，做到微笑服务，注意了解投诉客 人的意见和要求及时向上级反馈信息。 4 、掌握客人的消费情况，认真做好交班工作，对重点情况重点交待，保证工作 的准确性和连续性。 5 、每天工作结束后，将当班报表、账单、票据、现金按规定上交财务部。 6 、员工必须穿指定服装、佩戴胸牌、仪容整洁、保持端正姿势，严禁员工、吧 员在岗位上一边吃零食，一边为客人服务，如有发现记过一次，记过三次者将 100 处罚元现金。