商务秘书打电话通话用语

商务秘书打电话通话用语商务秘书打电话通话用语　使用电话的过程实质上是用语言进行交流的过程，语言是信息传递的载体，因此语言的使用是电话形像中的一项重要内容。一般而言，商务秘书在使用电话时都应当遵循

商务秘书打电话通话用语 商务秘书打电话通话用语 使用电话的过程实质上是用语言进行交流的过程，语言 是信息传递的载体，因此语言的使用是电话形像中的一项重 要内容。一般而言，商务秘书在使用电话时都应当遵循礼貌、 规范、温和、文雅这四项基本的用语要求。 (一)用语礼貌 用语是否礼貌，是对通话对象尊重与否的直接体现，也 是个人修养高低的直观表露。要做到用语礼貌，就应当在通 话过程的始终较多地使用敬语、谦语。通话开始时的问候和 通话结束时的道别，是必不可缺的礼貌用语。 通话人开口的第一句话事关自己留给对方的第一印象， 因此要慎重对待。一句“您好”可以让对方备感自然和亲切， 而一张嘴就“喂喂”个不停，或者询问对方“有人吗”，甚 至“单刀直入”地盘问“你找谁”、“你是谁”、“什么事啊” 等，都是极不礼貌的开场白。