客户服务与管理

附件1:学习材料课程名称：（有效沟通客户）.沟通的方式有哪些？答：沟通方式有两种，即语言沟通和非语言沟通。.语言沟通包括哪些形式？答：语言沟通包括：口头语言（一对一、面对面，小组会议，讲话，电话），书