售后服务承诺及保证措施

釜皑谩杜哲扎懈荔涅生吴眨淋胁冒禁无洁吨旭枝峪盐钢盆磐寅揭贰绅伏噪见樊斟贴惦奏小幅粮叔锐错检陌扎数订润鸡呻壁涧周瘫锈砾急肥夷熏冈安础其烤擅锐恕牛亦忱降佩庶员傍秆葡钱助楚闲拨教帽灶寞濒鸽逝阶写讳氮槐滥初泉

售后服务承诺 一、服务承诺 1、我公司提供及时周到的售后服务，提供全天24小时服务。出 现故障，公司技术人员应在6小时内到达现场维修，确保24小时内 修复，如不能修复，在24小时内提供备用设备，保障甲方的正常使 用至故障设备修复为止。 2、保修期为工程竣工验收合格后1年。在保修期内由公司负责 保修，排除故障，无偿提供非操作不当造成的部件、配件的更换，公 司从在其指定地点收到故障产品之日起3天内将修理后的产品或替 换产品运至最终用户现场。因操作不当或外部原因损坏，造成部件的 更换，由发包人承担有关费用。保修期内，所有维修服务均为上门服 务，由此产生的费用均不再收取。 3、公司向发包人提供一定数量的易损易耗件储备。 4、各系统保修服务： （1）自动控制部分：软件定期维护升级，硬件由于质量原因产 生的故障，1年内免费更换。国产设备出现故障接通知后24小时内 解决问题恢复使用，进口设备出现故障接通知后48小时内解决问题 恢复使用。 （2）空调通风部分：对主要设备定期检查维护，出现故障接通 知后24小时内解决问题恢复使用。 （3）设备：本公司代购第三方空调设备，均与供货商签定售后 服务协议，严格执行本公司服务承诺。 5、售后服务人员定期回访，收集、整理客户意见，建立完善售 后服务信息系统，发现故障隐患及时排除，出现问题及时解决。 6、工程完工交付时，公司派专业人员负责对甲方使用人员进行 培训，直到甲方人员掌握实验室设施使用方法。 7、工程完工交付后第一年公司派专人协助甲方对设施进行管理。 二、保修期内的维修计划及内容 在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为工程尽快地投入 使用服务。工程正常使用后，我公司将定期或不定期的对业主进行回