导游处理应急事件[修改版]

第一篇：导游处理应急事件导游人员调解矛盾，处理突发事件的注意事项 导游人员是旅行社派出的代表，导游服务覆盖了旅游接待服务的全过程，起着连接和纽带作用，游客旅游活动的成败在很大程度上取决于导游服务质量。