服务规范应变能力

导游服务规范题大众旅游时期的导游服务的主要特征是什么？答：导游职业自由化；导游服务商品化；导游服务规范化。导游服务的产生和发展经历了哪三个变化？答：从单一向导到多功能服务；从非职业化到职业化；从随意性