排队心理学

复旦大学管理学院 EMBA 运营管理 参考文献排队心理学介绍联邦快递（24 小时包裹快递服务）因为一连串令人难忘的广告而出名，在其中一个广告中，联邦快递提到：等待是一件痛苦无聊郁闷讨厌并且很费时间的事