酒店前台个人工作总结_19

酒店前台个人工作总结　酒店前台个人工作总结1　时间过得很快，一眨眼一年过去了，回顾过去这一年，我在自己的岗位上付出了自己的辛勤劳动，也收获了不少人生阅历和工作经验。　总台部是宾馆的第一“窗口

酒店前台个人工作总结 酒店前台个人工作总结1 时间过得很快，一眨眼一年过去了，回顾过去这一年， 我在自己的岗位上付出了自己的辛勤劳动，也收获了不少人 生阅历和工作经验。 总台部是宾馆的第一“窗口”，作为总台服务员我每天 要面对大量的宾客，影响面大，因此在服务工作中要特别讲 究礼仪，给宾客留下美好的印象。 作为总台服务人员的我，着装整洁，不浓妆艳抹，不佩 戴贵重的饰物，讲究个人卫生，上班前忌吃有强烈刺激味的 食物。在服务当中，始终精神饱满，对宾客笑脸相迎，主动 热情。在任何情况下都不与宾客发生争执，使用文明礼貌语 言，不讥笑、讽刺客人，不言语粗俗，举止粗鲁。 我服务态度热心、诚恳。当宾客对服务不满投诉时，我 耐心倾听，诚恳接受，不打断宾客的话头，更不臵之不理， 向宾客真诚致歉，并马上着手解决问题。做到对任何宾客都 一视同仁，热情服务。 我做到有问必答，百问不厌。回答问询简洁明了，用词