电子商务的客户抱怨管理

电子商务的客户抱怨管理-电子商务论文电子商务的客户抱怨管理 文／刘莹莹 田雪 姚佳 司维鹏 摘要：本文研究电子商务中常见的客户抱怨现象，并从企业应遵循的原则、管理体系以及对客服人