【量表】【服务品賍量表(周慧敏老师)】【SERVQUAL】【】

附錄一：SERVQUAL服務品質量表 構面SERVQUAL量表有形性公司具有現代化的設備。公司的設施外觀吸引人。員工穿著整齊並有亮麗的外表。公司的各項設施與所提供的服務相符合。可靠性公司對所做的承諾