民航服务与知觉 ppt课件

- 第二章 民航服务与知觉 - 学习重点： - ◆理解社会知觉的影响因素，注重满足旅客的不同需求◆掌握社会知觉的内容，注重提高服务的技能技巧◆掌握社会知觉的