客户投诉管理

客户投诉管理一、 投诉处理原则和要求第一条 处理客户投诉必须遵守以下几个原则：1、实事求是原则。要认真了解核实情况，必要的时候要进行专业检测，以 确定责任；2、及时处理原则。对于顾客的投诉不能推脱，要